Anfragen über das Support-Formular werden in der Regel innerhalb eines Werktags beantwortet. Kritische Störungen mit Bezug auf laufende Verträge bearbeiten wir prioritär — bitte vermerken Sie die Dringlichkeit kurz im Nachrichten-Feld.

Ideal sind: das betroffene Produkt oder die Service-Komponente, eine kurze Beschreibung des Problems sowie — wenn vorhanden — eine Fehlermeldung oder ein Screenshot. Je konkreter die Beschreibung, desto schneller können wir helfen.

Kunden mit aktivem Service-Vertrag erhalten eine separate Notfall-Hotline. Falls Sie diese verloren haben oder nicht sicher sind, ob Ihr Anliegen darunter fällt, schreiben Sie kurz an support@arevano.com — wir nehmen umgehend Kontakt auf.

Support adressiert konkrete Probleme an bereits bei Ihnen laufenden Systemen oder Diensten. Für neue Projekte, Architektur-Sparring oder Angebote nutzen Sie bitte das allgemeine Kontaktformular.

Nein. Ihre Anfrage und die übermittelten Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung verwendet. Details finden Sie in unserer Datenschutz­erklärung.